therapist LESSON
▷Total Check
トータルチェック
私のサロンにはセラピストの方がよくお越しくださいます。
お話を伺ってみると技術は習ったけど、技術や接客、タオルワークも今のままで大丈夫かなと不安を抱えながらサロンワークしている方が多いように思います。
・私の技術はこれで大丈夫なのか。
・何をお話すればいいのだろう。
・サロンの居心地はいいのか。
・もっとできることはないのか？
そんなお悩みにお応えできるレッスンです。
初めて勤めたサロンは個室が10部屋。ジェットバスが３台。スチームサウナが2台。中途入社で、20人が１店舗に一気に入社するような大型サロンでした。
私はもともと、お客様との会話はおろか、お客様をロッカーへご案内するだけでも、緊張で震えるくらいの人見知りの緊張しいでした。
研修所で技術を習い、1日で全身の施術の流れを覚え、その後は朝早く。夜遅く。そして、隙間時間で練習の日々。手は痛いし。腰も痛い。
たった60分の施術もままならない。
先輩から直接『このこ全然ダメ』と言われてしまうほどできない人でした。
どうすれば無理なく施術ができるのか。
姿勢、手の使い方、体の使い方、呼吸を意識しながら施術に入りました。
お客様デビューしてからの私は、手を痛めたことも腰を痛めたこともありません。
一人終えたら、すぐ隣の部屋にお客様が寝ていて、1日13時間お手入れに入り続ける。そんなセラピスト生活をしていた時もです。
施術に入ればリラックスできて、心地いい。
多幸感に包まれる時間。
未経験から数ヶ月で、技術を教える側になり、経験者や資格保持者もいる中、2年ほどで店舗の技術責任者になりました。
そして今では
『手が何本もあるようでした。』
『心地よい波を感じるようでした。』
『こんなに素晴らしい施術を受けれるなんて、前世で私はどんな徳を積んだのだろう。』
そんな言葉をいただけるようになりました。
正直なところ、今でもこのままで大丈夫か？
もっとできることはないかと考える日々です。
どうすればお客様に
心地良く過ごしていただけるか。
心地よい説明はどんなふうなのか。
いただく金額にみあう
いや、それ以上の接客はどんなものか。
考え続ける20年です。
技術も接客も、てんで駄目だった私だからこそ、お伝えできることがあると思います。
お客様の心地よさには、自分が心地よいことが大切だと考えています。
あなたの理想を実現するため、あるいは問題を解決するために、「本当は何をしたいのか」「どうありたいのか」といった理想を改めて、明確にし「今」と「理想」のギャップを埋めるために「何が必要なのか」を一緒に探していきましょう。
こんな方におすすめです
✔︎自分の技術、接客に不安がある
✔︎お客様へのメールこれで大丈夫かなと不安がある。
✔︎居心地のいいサロンづくりをしたい
✔︎初めてのお客様がよく迷子になる
✔︎施術後にぐったりしちゃう
✔︎念願のサロンオープンに向けてチェックしてほしい
✔︎お客様のリピート率が50%以下の方
✔︎今している技術を見直したい
トータルチェックの内容
①実際にお客様があなたを見つけて予約する想定し予約をとるところからスタートします。
お客様からなかなか予約が入らない。お問合せがない・・・。
SNSの導線。予約の取り方。分かりやすくなっていますか？
メニューが見当たらない。予約フォームが機能していない。予約しにくいetc.
お客様への負担を減らす。予約の導線をしっかり見直していきます。
必要であれば、おすすめの予約システムもいくつかご提案します。
②メール文章のチェック
ご来店前から、おもてなしはスタートしています。
お客様に分かりやすい道順の説明はできているでしょうか？
文章で不明なことはないか。
信頼関係の構築は、また訪れたいかに通ずると私は考えています。
お客様との大切な、コンタクトを確認していきます。
③実際にあなたのサロンに訪問し、お出迎え〜体感します。
スクールを卒業して、スタートした方は特に心配に感じている部分のようです。
そして、見直して即改善しやすいポイントです。
おもてなしは、環境によってできること、したほうがいいことは変わります。
あなたがマイナスに思っているポイントも実は、プラスになり得る可能性は大きいです。実際に、SHUHARIのおもてなしでお客様が喜んでくださることの多くは、マイナスポイントを工夫したことで得られたものが多いです。
ご来店から、お着替えまでの説明やご案内も確認いたします。
④五感チェック
自分の導線だけで配置を決めてしまっていないでしょうか。
お客様の見える世界を整えることでお客様満足度はさらに上がっていきます。
香り、音、物への扱い。大切にしていますか。
お客様目線で確認させていただきます。
⑤技術チェック
今している技術を実際に私が受けながら確認します。
ほとんどのスクールでは、相モデルで講習を受け、技術の流れを覚え、手の動きができるようになる。ここで終わりになることが多いと思います。
なんだか物足りないけど何が違うか分からない。気遣うがために本当のことが伝えられないなんてこともあると思います。ちょっとライン違うけど、まあいいか。実際に、適した圧やラインの確認が疎かになりがちです。
実際に私が受けていくことで、細かなラインや圧感。体の使い方をしっかりとお伝えしていきます。マンツーマンならではです。お体に負荷のかからない方法も確認しながら行います。
⑥見直し講習
①〜⑤の内容で感じたことをお伝えし、実際にレッスンに入っていきます。
インテリアの配置換えをしたり、メニュー構成を考えたり、技術レッスンをしたり様々です。
必要であれば、今ある技術に手技をプラスするご提案もさせていただきますがその場合もお時間内であれば追加料金はいただきません。あなたに合わせたトリートメントを構築することも可能です。
＊マニュアルの作成はございませんことをご了承ください。
＞＞こちらのみのレッスンも可能です
概要
▷受講時間
10:00〜15:00（休憩1時間含)
スタート時間を遅くすることも早めることも可能ですので、ご相談ください。
サロンへ講師が訪問します。
実際にお客様のように既存の予約方法に合わせて予約をし体験します。
サロン訪問をし、導線・インテリア・おもてなし、トータルでアドバイスさせていただきます。
お出迎えから、施術、お見送りまで行っていただきその後アドバイス・講習となります。
サロンオープン前や定期的なチェックに。また、何を受けるかお悩みの方はこちらを受けると学ぶ内容が明確になると思います
▷費用
60,000円＋交通費
＊遠方の方は、スケジュール調整の関係からスクール専用LINEから『チェック希望』とご連絡ください。
▷カウンセリング(コンサル)
何を受けるか悩んでいる。講師との相性を確かめたい。
ちょっと聞きたいことがある方に。
＊オンラインも可能です。
▷費用
1時間25,000
▷技術調整レッスン
今している技術を実際に私が受けながら確認します。
ほとんどのスクールでは、相モデルで講習を受け、技術の流れを覚え、手の動きができるようになる。ここで終わりになることが多いと思います。
なんだか物足りないけど何が違うか分からない。気遣うがために本当のことが伝えられないなんてこともあると思います。ちょっとライン違うけど、まあいいか。実際に、適した圧やラインの確認が疎かになりがちです。実際に私が受けていくことで、細かなラインや圧感。体の使い方をしっかりとお伝えしていきます。マンツーマンならではです。お体に負荷のかからない方法も確認しながら行います。
2時間 35,000円
＊出張も可能ですが、別途交通費を頂戴いたします。
SHUHARIレッスンご受講後
・1年契約ゼロから受講後、1週間で２本契約。
・身だしなみと、所作を見直してNGのお客様から指名をもらえるように。
・メニュー、広告の見直しで、即日１日２件のご予約。
・カウンセリング後、リピート率 15%→77.7% 売り上げ 40%増
・カウンセリング、施術の見直しでリピート率 0%→100%に。＞＞ご感想詳細はこちら
・実際に受けてもらいながらの講習で、細かなところまで修正してもらうことで苦手だったフェイシャルが楽しくなり、お客様からも好評に。
・触れ方を意識するようになることでVIPのお客様担当になった。
・リピート率が格段に上がった。
・お客様から腕が上がった言われ、満足度が上がったことが実感できた。